Couriers sans courage - die Deltec und ihre Kunden
vertretende Sozietät:
noch frei
Zollbetrug und Steuerhinterziehung
die rote Karte
Skandal um Couriers sans courage - Was die Deltec von Kunden hält und wie eigene Werte umgesetzt werden.
Die Deltec International Courier GmbH wirft unbescholtenen Kunden Zollbetrug und Steuerhinterziehung vor.
Frankfurt, den 06. September 2006: Stellen Sie sich vor, Sie ziehen um und schicken einen Teil Ihres Haushaltes per Luftfracht. Alle Formalitäten sind soweit erfüllt. Dann erhalten Sie von Ihrem 'Forwarding Agenten' folgende Nachricht:
Servicewüste Deutschland
Vorurteile
Sehr geehrter Herr xxx,
Ihre Sendung ist verzollt und wird heute zugestellt. Der Fernseher der als gebraucht deklariert wurde ist nagelneu.
Dazu kommt noch daß ein DVD Player in dem Paket enthalten war. Ich möchte Sie hiermit darauf aufmerksam machen, daß dies Zollbetrug bzw. Steuerhinterziehung ist, und daß ich mich als Zolldeklarant und vor allem Sie strafbar machen ! Sie hatten sehr viel Glück, da der Zoll bei persönlichen Sachen fast immer eine Zollbeschau anordnet. Diesmal lassen wir die ganze Sache "durchlaufen", doch ich möchte Sie bitten für das nächste mal korrekte Angaben zu machen.
Mfg
Rene Misskampf
Was der Kunde von Deltec uns nun glaubhaft übermittelt hat, wollten wir zuerst nicht glauben, bis wir alle Beweise hatten . . . schnallen Sie sich an und seien Sie gefasst auf einen unglaublichen Beitrag zum Thema . . .
"Servicewüste Deutschland"
Der Kunde, irritiert über den Inhalt der Nachricht, ruft bei Deltec an und fragt Rene Misskampf (Hier nun Auszüge aus dem Gedächtnisprotokoll):
Kunde: "Sie behaupten, der TV sei neu. Woher wissen Sie das ?"
Rene Misskampf: "Er sieht aus wie neu."
Kunde: "Aussehen 'wie neu' und neu sein sind zwei völlig verschiedene Dinge. Was Sie behaupten ist eine Unterstellung. Genauso wie Sie Zollbetrug und Steuerhinterziehung unterstellen, wie kommen Sie dazu ?
Rene Misskampf: Gut, dann werde ich die Ware nochmal zum Zoll zurückschicken und prüfen lassen, dann werden wir ja sehen.
Kunde: Verbinden Sie mich mit Ihrem Vorgesetzten . . .
Ein Fall für unsere Serie Servicewüste Deutschland.
"Wer auf der Grundlage von Regeln gegen diese Regeln wissentlich verstösst, muss seine Strafe erhalten. Und die kann in nichts anderem bestehen, als jenen, die unter den Folgen der nicht eingehaltenen Regeln zu leiden haben, ihren Schaden wieder gutzumachen."
(Auszug aus dem Bestseller "Wir kündigen !")
Der zu Grunde liegende Fall ist einfach. Ein Mitarbeiter unterstellt Ihnen schriftlich, dass Sie falsch deklariert hätten und ein Zollbetrüger bzw. Steuerhinterzieher seien. Ohne Beweis. Einfach so. Warum auch immer. Der Geschädigte wehrt sich dagegen. Der Schädiger besteht auf seinen unterstellenden und rufschädigenden Behauptungen und droht mit der kleinen Macht, die er hat . . .
Szenenwechsel
Zeitdieb
. . . vorgesetzter Operations Manager:
Kunde: "Wie stehen Sie zu dem Inhalt der Mail ?"
OM: "Das ist Ihre Sicht und das können Sie so interpretieren, Sie können den Inhalt aber auch . . . so und so . . . lesen."
(War hier irgendwas von 'Es tut mir leid' zu hören ?)
Kunde: "Das hat Herr Misskampf aber nicht geschrieben und ausserdem beharrt er auf der Richtigkeit."
OM: "Das müssen Sie verstehen, Herr Misskampf hat Ängste, weil er hier in der Verantwortung steht."
(War hier irgendwas von 'Es tut mir leid' zu hören ?)
Kunde: "Und das berechtigt ihn, mir Zollbetrug und Steuerhinterziehung zu unterstellen ?"
OM: "Ja wissen Sie, bei Lieferungen aus xxx werden oft Neuwaren fälschlicherweise als gebraucht deklariert."
(War hier irgendwas von 'Es tut mir leid' zu hören ?)
Kunde: "Und was hat das mit mir zu tun ?"
. . . Der Kunde legte irgendwann auf . . .
Angekündigt war die Lieferung am selben Tag. Drei Stunden nach dem Telefonat rief der Kunde nochmals an um die Auskunft zu erhalten:
"Rene Misskampf hat die Auslieferung für den Tag zurückgezogen, die Lieferung wird heute definitiv nicht mehr zugestellt. Weiteres kann ich Ihnen dazu nicht sagen."
Es ist Freitag Nachmittag 17:00 Uhr.
Proaktive Information.
Unternehmensziel von Deltec: Gute Verbindungen, rund um die Uhr, rund um die Welt!
Wie wissen, wie Ihre Sendung am schnellsten von A nach B gelangt, und das zu fairen Preisen und mit kompromissloser Zuverlässigkeit. Schnellste Zustellung, späte Abholung und proaktive Information sind für uns keine Schlagwörter sondern tägliche Praxis.
Scheuen Sie nicht den Vergleich! Wir scheuen ihn auch nicht!
Wir haben verglichen. Unvergleichlich. So etwas haben wir noch nicht erlebt.
Servicewüste pur.
Kommentar:
Fehlverhalten ist menschlich. Wenn unzumutbares Verhalten und Äusserungen geduldet werden, macht der Täter ungestört weiter. Solange bestimmte Methoden, Verhaltensweisen und Serviceorientierungen nicht einem breiteren Publikum zugänglich gemacht werden, kann aus Fehlverhalten nicht gelernt werden.
Wenn selbst Vorgesetzte den Kunden um Verständnis für das Verhalten von Mitarbeitern bitten ohne dem Kunden zu sagen, dass der Vorfall ihnen leid tut . . . dann stinkt der Fisch vom Kopf her ? Eine zustellungsfähige Lieferung wird bewusst und vorsätzlich entgegen der Zusicherung nicht zugestellt. Eine proaktive Information über die Nichtzustellung unterbleibt.
Fazit: Die Deltec steht in Person des Operations Managers offensichtlich voll und ganz hinter dem Verhalten ihres Mitarbeiters Rene Misskampf.
Dafür haben sich Rene Misskampf und die Deltec International Courier GmbH eine Veröffentlichung verdient.
Hier.
Rene Misskampf und die Deltec International Courier GmbH stellen wir dafür an den Pranger und sagen: SKANDAL !
Als Deutscher Zoll dürfen Sie sich über einen zusätzlichen Aufpasser freuen.
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